红豆战疫日记:后台助力,红豆股份掀起门店直播热

1月30日下午,红豆股份连锁三公司召开紧急会议,为了尽可能减少新冠疫情对红豆男装线下门店的影响,后台各部门必须全力以赴,不仅要密切关注门店疫情防控工作的开展,更要紧抓门店的线上销售,快速转型销售模式,转危为机。

作为后台部门的中坚力量,零售管理部副部长陆梦唯积极响应公司号召,带领部门迅速行动,及时应对疫情带来的挑战。“我们零售管理部门就是门店的支撑力量,要给门店起到带头作用” ——这是当时整个零售管理部门的信念和共识,也成为部门每项工作推进的动力。


事无巨细,快速备“战”

从疫情防控战打响之时起,陆梦唯就做好了充分的准备,据她介绍,疫情期间的工作较平日更加繁琐,她每天需要跟踪门店的复工情况,了解各地的疫情趋势,包括哪些门店能够复工,复工门店有多少人能上班,上班防疫物资的准备,门店防控工作的开展等等,每一个细枝末节都不能忽视。她的微信消息几乎从早到晚都不间断,接收来自不同城市的门店信息,她不厌其烦逐条回复,为门店理清头绪、理顺流程,上传下达,在公司与门店之间架起沟通桥梁。

红豆股份男装实体门店在做好防疫工作的同时正陆续恢复营业,但突如其来的疫情还是打乱了零售业的节奏,逐步改变消费者的消费方式,带来“宅经济”,线上业务迎来新的机遇。应对疫情,红豆股份快速推进实体门店的在线化,通过直播、小程序、社群等方式多维度开展线上新业务。

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门店直播,角色转换

以往,门店直播只有在新品上市和活动举办时才由公司品牌文化部人员到店直播,店员协助进行。但疫情之下,每一个店员都需要成为主播。

“我们让门店做直播之前,自己要先充分了解如何直播,要做给门店看。如果后台都不了解就去让门店做,就算给了他们参考意见,也不具有指导性,只有我们实践了,才能及时提供有用的信息。”为了给门店直播提供范本、梳理直播流程,在2月14日-2月16日期间,陆梦唯与团队成员连续3天晚上进行线上直播,为门店打造样板直播。

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在第一次直播之前,陆梦唯认真向门店店长请教关于产品的信息,学习店长们长期积累下来的销售技巧、话术方面的经验。在了解产品信息后,她又逐一试穿体验,更直观地感受每件产品的面料质感和上身效果。从面料、工艺到版型、颜色,她在产品上做足了功课,才能在直播中头头是道、如数家珍,2.7万的观看量也让她备受鼓舞。


全员主播,有序复工

随着复工的加速推进,连锁三公司开启了轮流直播模式,后台和前台人员都积极参与到直播中,掀起了全员做主播的热潮。

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红豆股份在2月3日到6日期间开展线上直播业务的培训,包括直播流程、技巧、产品等内容,全员积极主动参与学习培训,门店同步建立门店社群,在群内进行直播预告与互动,后台部门人员也进入各个社群,协助店长店员促进直播顺利进行。

正是因为前期的准备工作全面且充分,后期直播的全面爆发才能够水到渠成。从2月17日开始,每天下午红豆男装门店都通过一直播、抖音、快手等平台热火朝天开展直播,引流到社群产生交易后,直接由门店发货或到店自提,实现“纵向零售闭环”。全国门店线上直播遍地开花,不仅互动氛围热烈,而且不断改进、更优,实现了社交电商销售的稳步增长。

2月17日到2月26日,红豆男装门店在一直播平台的直播场次就达到1.41万场,观看人数约374万,日均1410场。3月,这股门店直播热还在持续。从参与培训、熟悉直播,到主动投身这场全民直播潮里,红豆股份全员修炼直播基本功,实现从懂产品到讲产品的转变。

陆梦唯带领团队坚持创新理念,不仅积极组织、参与直播业务,也耐心指导门店做好社群、小程序营销,与门店沟通线上推广的方式,从而带动门店线上销量,不遗余力地促进销售模式的转型,在此突发机遇下,向创新营销跨出重要的一步。


在疫情攻坚战中,红豆股份及时洞察形势变化,选择主动出击、转型升级,为用户提供24小时线上服务。为了降低疫情对线下零售业务带来的挑战,红豆股份将线下门店线上化,第一时间开启直播带货,掀起直播热潮,前后台通力合作完成销售模式的创新升级,实现线上销售新业绩。